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永兴县住房公积金管理部:以“三心”铸就巾帼文明岗
发布时间:2020-01-15 11:10      来源:czgjj     

永兴县住房公积金管理部是郴州市住房公积金的派出机构,现有干部职工8人,其中妇女7人,是一支以女性为主的工作群体,肩负着永兴县范围内住房公积金归集、支取、贷款业务等多项服务。巾帼不让须眉,女同志们以争创“巾帼文明岗”为目标,充分发挥女性优势。多年来,一直以过硬的业务能力,良好的服务态度,清正廉洁的工作作风获得广大群众的认同和赞许;用舒心、贴心、放心这“三心”铸就巾帼文明岗。

一、便捷高效,做群众最舒心的服务岗

街道寒风凛冽,永兴县住房公积金管理部内人来人往。“金花”们一张张热情的笑脸,一句句不厌其烦的政策解答,一声声“您好”、“再见”的亲切问候,让来到这里的每一位群众,都感受到人与人之间的温情。这份温情来自于三个方面:

一是办事程序更精简。自从开始“一件事一次办”改革之后,永兴县管理部出台了一套完善、精简的办事流程,实现公积金查询、个人还贷支取“零跑路”、直接通过个人网厅可在家办理;贷款业务精简材料,免去单位盖章等重复程序;进而节约办事群众时间。

二是办事效率更高。大厅内职员分工明确,各司其职又相互配合,为群众提供更加高效的住房公积金办理业务。

三是服务更加贴心。2019年永兴县管理部以服务为重点,制定了职务质量标准,职工们按照要求,规范言行,佩戴工牌,提供微笑、贴心、细心的服务。大厅内还为群众准备了便民服务箱,小到一根笔芯、一副老花眼镜,大到充电宝等应急物品,十分齐全。

这不,退休职工张师傅就深有体会。多年前他办理公积金贷款时,还要在单位和公积金管理部辗转奔波,盖章打证明等。如今张师傅退休了,想要用公积金余额将贷款余额一次还清,他只要带着身份证件和复印件填表,当场就可办好还款手续。和张师傅一样,还有很多群众在办理支取和贷款手续等业务时也都感同身受。大家只要把相关资料提交给窗口,就能实现即时提取、即时转移、即时开户、即时办结。这种高效与便捷的服务,也获得了广大群众的一致好评。

二、将心比心,做群众最贴心的服务岗

“真是不好意思,耽误你们休息时间了”在东莞打工特意赶回来办理住房公积金贷款的客户徐先生这样说到。他签订完合同,已经是当天的十二点半了,而办事大厅主任谷兰芝依然十分热情,笑着对他说:“没关系,这都是我们应该做的”。由于每天业务量大,加班成了家常便饭,但是谷兰芝从不因此对客户发牢骚,她说:“人家大老远赶回来办贷款,总不能因为马上下班了就不受理别人的资料,将心比心,我们理解客户多一点,客户也就能理解我们多一点”,谷兰芝是这样说的,也是这样做的。

其实,在永兴县住房公积金管理部的窗口,每天都上演这样一幕幕感人的画面。“七朵金花”致力于打造与群众“零距离”的服务窗口,将心比心,做群众最贴心的服务岗。

一是客户咨询“零距离”。大厅窗口不设置阻拦玻璃,高度科学的写字台和座位,更方便群众和业务人员直接沟通;管理部设置贷款客户微信群、专管员微信群,交流更加直接便捷;根据“一件事一次办”改革要求,制作条理清晰、细致的办事指南,可在网上随时查询,了解政策。

二是办事“零门槛”。永兴县管理部对前来办事的群众一视同仁,严格按照规章制度办理,只要符合标准的业务,毫无条件受理,不收任何“费用”不设“门槛”。

三是单位与群众“心连心”。去年一年,永兴县管理部工作人员在繁忙的业务中抽出时间,多次下乡走访贫困户,送物资送温暖,帮助他们重拾生活信心;为社区贫困户实现“微心愿”,比如一个书包、一桶食用油等,为他们实现心愿;此外,还开展了向建筑工人送清凉活动,充分展现了公积金人与群众“心连心”的良好形象。

三、风清气正,做群众最放心的服务岗

为了扭转客户心中办事“拖、难、慢”的不良印象,永兴县住房公积金管理部想了很多办法。

2018年焦仁沥主任到任后,“第一把火”就是规范业务流程,制定了一整套内部管理制度,对岗位职责、日常管理、业务操作等方面都做了具体详细的规定,形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次,严抓风纪,排除隐藏的廉政风险点。积极开展党风廉政建设全体职工对话谈心,把好“政治关”、“服务关”、“权利关”。同时,将人性化服务理念融入工作中,急事急办、特事特办,尽量满足群众要求。

“我们要真诚践行宗旨,用心做好服务,打造一支‘诚心、真心、贴心、虚心、尽心’的‘五心级’巾帼文明团队”永兴县管理部主任焦仁沥多次这样强调,这也是永兴县管理部的服务宗旨。

在永兴县住房公积金管理部,有入职不久青春年少的女性,有刚升级为妈妈家庭事业兼顾的女性,还有在服务大厅里默默奉献了20多年忠于职守的女性,她们把自己最美的青春献给了公积金管理岗位,她们虽然普通,但绝不平凡,她们用舒心、贴心、放心这“三心”谱写着爱岗敬业、无私奉献之歌,展示着新时代的巾帼风范。